Política y registro de garantía de Poclight

POLÍTICA DE GARANTÍA DEL ANALIZADOR C5000

En Poclight, valoramos su confianza y nos comprometemos a garantizar el rendimiento y la durabilidad de su analizador Poclight C5000. Esta garantía describe los términos de cobertura, así como las responsabilidades del cliente para asegurar el mantenimiento y cuidado adecuados del dispositivo.

Cobertura de garantía limitada

Durante este período de garantía, Poclight reparará o reemplazará, sin cargo, cualquier pieza que se determine como defectuosa y esté cubierta por esta garantía.

Dependiendo de la naturaleza del problema, Poclight puede proporcionar una unidad de reemplazo nueva, reparada o recertificada en su Poclight garantiza que

Los analizadores Poclight C5000 están libres de defectos de materiales y mano de obra durante un (1) año. Esta garantía se limita al comprador original y/o sus agentes y no es transferible.

Exclusiones de la garantía

Esta garantía no cubre:

1. Daños resultantes de mal uso, negligencia, instalación incorrecta o abuso físico.
2. Modificación, manipulación o intento de reparación no autorizados
3. Daños accidentales o exposición a sustancias nocivas o contaminantes
4. Fallos debidos a almacenamiento inadecuado o condiciones ambientales inadecuadas
5. La calificación de la garantía la determina únicamente el equipo técnico de Poclight y se evalúa caso por caso.

Responsabilidades del cliente para la elegibilidad de la garantía

Para mantener la elegibilidad para la cobertura de la garantía, los clientes deben seguir estas pautas de cuidado y mantenimiento:

1. Actualizaciones del software del analizador

1. Asegúrese de que el software del analizador permanezca actualizado.
2. La actualización en línea está disponible, asegúrese de que las versiones de firmware y software coincidan, comuníquese con el soporte técnico de Poclight si falla.

2. Almacenamiento adecuado del analizador

1. Mueva el analizador después de limpiar el líquido, no lo incline hacia abajo y preste atención a la trayectoria externa del líquido al mover el analizador.
2. Guarde el dispositivo en un entorno limpio y sin polvo.
3. Mantenga el analizador sobre una superficie estable y nivelada, lejos de vibraciones o equipos en movimiento.
4. Evite colocar el analizador cerca de ventanas, rejillas de ventilación o radiadores para reducir el riesgo de sobrecalentamiento.

3. Solicitud de asistencia técnica

Si su analizador no funciona correctamente, contacte inmediatamente con el soporte técnico de Poclight. No intente realizar ninguna reparación sin autorización.

Cómo presentar una reclamación de garantía

1. Para iniciar un reclamo de garantía:

Envíe una consulta de soporte técnico a https: //www.poclightbio.com/contact-us_d2

2. Nos ayudará a procesar su solicitud de servicio de manera más eficiente si nos proporciona el número de serie del analizador, la fecha de compra, la versión del software, el historial de calibración y cualquier otra documentación solicitada.

3. También se le puede solicitar que envíe archivos de depuración y/o complete un

Breve cuestionario al cliente para ayudar en el proceso de evaluación.